サービスとは「無料」や「おまけ」のことではありません（当サイト内『サービス、その本来の意味』もご参照ください）。
サービスとは、人間が行う価値創造のための行動を指します。そして、このサービスは、すべての産業や事業に内包されています。
ここでは、「サービスとは人による価値創造のための行動」という観点から、さまざまな事例を通じてその本質を考えていきます。
Contents
サービスとは「人による価値創造」
Wikipediaの「サービス」の定義（Wikipediaの当該ページを開く）とは異なるものの、本記事では冒頭の定義を基に話を進めます。人間の行動による価値創造の一例として、農業、自動車産業、医療、行政など、多岐にわたる分野を考察します。
農業：プロフェッショナルによる価値の提供
農業は、土地の手配、種子の選定、生産物の育成、収穫、流通まで、すべてが人間の行動に依存しています。これは消費者に代わって農産物を作るという、まさに「サービスの集合体」です。
自分で農産物を作ろうとした場合、必要なコストや時間（機会費用）は膨大です。しかし、農業のプロフェッショナルである農家は、専門的な知識や効率的な手法によって、低コストでそれを実現してくれます。
このような背景を理解すると、「お百姓さんに感謝する」という言葉の重みが一層感じられるでしょう。
自動車産業：消費者に代わる巨大なサービス体系
自動車メーカーの役割もまた、サービスの好例です。
関連法規や道路事情、景気や社会情勢を考慮しつつ、消費者の代わりに最適な車を研究・開発します。そして、生産ライン構築や素材調達、さらには修理・部品供給までを一貫して引き受けています。
個人がこれらをすべて自力で行うことは事実上不可能です。自動車産業は、消費者に価値を提供する「サービスの集合体」と言えます。
医療：専門知識と組織化による価値の提供
医療従事者は、患者に代わり専門知識を習得し、必要な機器や人材を集め、治療のための環境を整備します。
患者自身が医師になって自分の治療を行うには、途方もない時間やコストがかかるため非現実的です。医療は、患者に代わって健康を守るという、非常に高度なサービスと言えます。
行政サービス：日常を支える基盤
公務員が提供する行政サービスは、日常生活の基盤を支える重要な役割を果たしています。税金の徴収、治安維持、外交、国防など、市民に代わって膨大なタスクを遂行してくれるのです。
司法のサービス：社会の秩序を守る仕組み
裁判所や判事の役割もサービスの一環です。当事者間で解決できない問題に筋道をつけることで、社会の秩序を守っています。裁判所が存在しなければ、社会は混沌に陥るでしょう。
サービスが支える社会の構造
「サービス」を「人による価値創造のための行動」と捉えると、社会のあらゆる分野がサービスによって成り立っていることがわかります。どの産業にも、人間の行動が生み出す価値が内包されているのです。
これが、私が「サービスはあらゆる産業に内在している」と主張する理由です。
蛇足：サービスと人間関係
最後に、サービスは人間の行動によって生まれるため、提供者の心の状態も影響します。そのため、業者や店に嫌われる顧客は、サービスの質が低下するリスクがあることを覚えておくべきです（当サイト内『客の心得』もココをクリックしてぜひご参照ください）。
以上、サービスの本質について考察しました。いつか別ページにおいて、別の視点からサービスの重要性について掘り下げていきます。
今回は以上です。
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