混雑している医療機関を受診する際に、注意すべきことはたったひとつです。それは「医療機関従業員に余計な手間や時間を使わせないこと」。他の受診者の時間を奪わず、医療機関のリソースを効率的に活用することが、スムーズな受診の鍵となります。以下、理屈コネ太郎の個人的考えになりますが、具体的なポイントを解説します。
Contents
混雑する病院を受診する際の注意点
- 診察券を必ず持参する
診察券は受診者を一元的に管理するための重要なツールです。同姓同名の受診者との取り違えを防ぎ、スムーズな受付と事務処理を可能にします。 - 予約時間の1時間前には受付を済ませる
多忙な医療機関では、予約前の受診者がキャンセルすることもあります。早めに受付を済ませることで順番が繰り上がる可能性があり、待ち時間を短縮できます。 - 静かに確認する
予約時間を過ぎても呼ばれない場合、大声で文句を言うのではなく、静かに受付で「まだ呼ばれていない」と確認しましょう。ほとんどの場合、緊急患者の対応や業務の都合が原因です。（参照：高齢患者＆家族が知ってるとリアルに役立つ豆知識） - 紹介状を持参する
紹介状（診療情報提供書）は、前医からの情報を医療機関がスムーズに引き継ぐための重要なツールです。これがないと診療に時間がかかるうえ、医療機関に良い印象を与えません。前医からの紹介状がある場合は必ず持参しましょう。
気をつけたい受診者の態度
医療機関の従業員に不満がある場合、業務中に直接クレームを言うのはおススメできません。受付や医師、看護師に対して大声で文句を言うことは、他の受診者の時間を奪うだけでなく多大なストレスを与え、ひいては生命の危機を招く可能性すらあります。
不満がある場合は、患者相談窓口や投書を利用し、論理的に指摘することをおすすめします。（参照：価値を創造する行為、それがサービス）
高齢者の受診には家族の付き添いが必須
高齢の家族を医療機関に連れて行く場合、以下の点を確認してください：
- 氏名や生年月日を咄嗟に答えられるか。
- 難聴の有無や医師の指示を理解できるか。
難聴や認知機能が低下している場合、家族の付き添いがないと診療がスムーズに進まず、適切な治療が受けられない可能性があります。
混雑する病院での受診をスムーズにするコツ
混雑した病院でスムーズな受診をするには、受診者自身の準備と配慮が不可欠です。診察券や紹介状の持参、早めの受付、静かな確認といった基本的な行動を心がけましょう。また、医療機関の職員に対する感謝の気持ちを忘れずに伝えることで、円滑な医療サービスを受けることができます。
当サイト内の他のトピックやコンテンツをご覧になりたい方は下記より記事に進んで下さい。