本記事では、すでに別の記事で整理した「サービスという言葉の定義」を前提に、産業構造・医療現場・顧客の振る舞いといった“現場の具体”を通して、サービスの本質を掘り下げていきます。世の中を「サービス」というレンズで眺め直して… 続きを読む サービスが価値を生み出すメカニズムを深堀り|産業と顧客の行動から読み解く本質構造
カテゴリー: 理不尽社会をサバイブするヒント集
他人の視線は気にしない。でも、他人からの評価は念頭に置こう。
「他人の視線は気にするな」という言葉は、自分の軸を守る助言としてよく使われる。だがそれをそのまま受け取ると、社会の中で蓄積されるはずの“評価”まで切り捨ててしまう。本稿は、視線と評価を意図的に切り分けて扱うという考え方に… 続きを読む 他人の視線は気にしない。でも、他人からの評価は念頭に置こう。
プロに仕事を依頼する時 の注意点|人はやりたくないことはやらない
1. 定型取引と非定型取引の違い 私たちは、ファーストフードの定型取引に慣れている。メニューを選び、料金を支払えば、決められた商品やサービスが提供される。そこには交渉も駆け引きもない。この「お金を払えば確実に得られる」と… 続きを読む プロに仕事を依頼する時 の注意点|人はやりたくないことはやらない
目上の人に相談するリスク【若いビジネスパーソン向け】
第1章 相談の構造と心の機微 1. 相談の出発点 人は、相談することで解決へのステップを一歩すすめられるように思う。多くの場合、相談する側の人は、自分の中におおまかな解決策を持っているが、その中の特定の部分について知識や… 続きを読む 目上の人に相談するリスク【若いビジネスパーソン向け】
外国語を身につける2つの原理|失敗OKの環境で慣れる事が全て
はじめに 日本は、文明も文化も日本語で高度に構築された国である。そのため、外国語を使わなくても社会生活が完結してしまう。これは世界的に見ても珍しいことであり、英語を操れなくても困らない国は、実はそう多くない。 しかし、「… 続きを読む 外国語を身につける2つの原理|失敗OKの環境で慣れる事が全て
新人がすぐ辞める本当の理由|組織を静かに壊す“クラッシャー古参”の構造と対処法
採用しても新人が定着しない、業績は悪くないのに組織が伸びない――その原因は能力不足でも景気でもなく、職場内部に温存された“クラッシャー古参”という構造なのかもしれません。 序章:業績は悪くないのに、なぜか伸びない組織 毎… 続きを読む 新人がすぐ辞める本当の理由|組織を静かに壊す“クラッシャー古参”の構造と対処法
上手な質問の仕方|理解の準備があなたの評価を上げる理由
序章:質問の仕方にもその人の成熟度が現れる 学校でも職場でも、質問の仕方にはその人の姿勢や理解の深さが表れます。なぜなら質問とは、回答者の能力を借りて自分の理解を深めるための行為だからです。 たとえば同じ内容を尋ねても、… 続きを読む 上手な質問の仕方|理解の準備があなたの評価を上げる理由
“望まれていない助言”が評価を下げる?|自分の評価を下げないための三点
「役に立ちたい」「良かれと思って」という動機は、人間として自然で、むしろ健全だ。しかしその善意が、なぜか評価を上げるどころか関係性をじわじわと損ねてしまう場面がある。本稿は、“望まれていない助言”が生まれる認知の歪みと構… 続きを読む “望まれていない助言”が評価を下げる?|自分の評価を下げないための三点
資格を取る意味とは?|思考の筋トレ・対人武器・コスパで考える
資格は、その人が一定の知識や能力を持つことを社会に端的に示すシグナルです。資格を取るということは、自身の能力の一端を簡単に説明できる便利なツールを獲得することでもあります。しかし、どんな便利なツールも使い方や見せ方を間違… 続きを読む 資格を取る意味とは?|思考の筋トレ・対人武器・コスパで考える
ホンモノの自信とは?|信頼されてこそ育つ“静かな確信”
序章:「自信を持て」という言葉は人を惑わせる 「もっと自信を持て」とは、よく遭遇する言説である。けれど、この言葉ほど誤解を生みやすいものもないと、私は感じている。この表現は多くの人に“自信”を、気合いや自己暗示と混同させ… 続きを読む ホンモノの自信とは?|信頼されてこそ育つ“静かな確信”