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医療機関はサービス業である。

医療機関がサービス業である理由を『理屈コネ太郎』的に解説したい。 Wikipediaのサービスのページによれば、『サービス（service）とは、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形の… 続きを読む医療機関はサービス業である。

受診者が医療者に向けて訴える「患者の立場になって欲しい」という想いが不毛である理由を述べたい。保健所からの指導なのか、最近はどこの医療機関にも受診者からの声を拾う事を目的とした投書箱がある。『理屈コネ太郎』が勤める医… 続きを読む「患者の立場になれ」は医療者のハートに刺さらない

『理屈コネ太郎』が考える客の最大の武器は、気に入らない店には通わないという事だ。それが、客が使っても大丈夫な唯一かつ最大の武器だ。クレームいれたりゴネたりする事ではない。以下、それを前提に客がとった方がよい行動を述べて… 続きを読む客の心得②　店と他客に面倒かけない

巷間、「医者はプライドが高いから〇〇〇だ」みたいな言説が流布しているが、それは今日では正しくない陳腐で時代錯誤のステレオタイプ的な考えだ。そのステレオタイプ思考が間違っている理由を現役医師である『理屈コネ太郎』が説明した… 続きを読む医者のプライドってそんなに高くない

病院で受診者が医者に期待しない方がいいことを、『理屈コネ太郎』が解説する。結論を先に述べよう ①安心する言葉を言ってもらう ②勇気づけてもらう ③不安や不満について話を聞いててもらう（寄り添ってもらう） ④体調不良の原… 続きを読む病院で患者が医者に期待しない方がいいこと

定点観測とは、人やモノや社会事象を長期に渡って観察し変化を記録してデータを収集する手法である。この手法の人生における効用を『理屈コネ太郎』がコネる。当頁で赤文字表記の箇所は、特にことわりがない限り、当サイト内関連頁を開… 続きを読む定点観察　『成長のための７つのキーワード』のサイドテキスト

受診者が看護師に嫌われたら損である理由について『理屈コネ太郎』がコネる。本頁で述べる事は以下の５点。 ①看護師の業務範囲は非常に広い ②医療機関は基本的には看護師不足である ③看護師の裁量権・決裁権は大きい ④職場のメ… 続きを読む看護師に嫌われる患者は損をする

医者って、なんかズレてるというか、望んでなかったのに検査されちゃったよ…とか、そんな風に思うことがあると思う。今回は、どうしてそういう事が起きるのかを『理屈コネ太郎』がコネてみたい。間違いはいつものようにスルーでPl… 続きを読む医者はなぜいつもズレてる？

高齢受診者やその家族が医療機関を受診する際に、役立つ豆知識をまとめましたので、ぜひご活用ください。この豆知識の目的は以下の3点です。良い診療を迅速に受ける自分の待ち時間を減らす他の受診者の待ち時間を減らす受診者… 続きを読む高齢患者＆家族が知ってるとリアルに役立つ豆知識　

サービスとは、タダってことではない。（当Site内『サービス、その本来の意味』も参照されたい）サービスとは価値を創造する人間の行動の事だ。そしてサービスは人間が関わる全ての産業や事業に内包されている。 Wikiped… 続きを読むサービスとは人による価値創造のための行動