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日本のB2Cサービス業の歪みを目撃したので、書いてみようと思う。 『理屈コネ太郎』が勤務する医療機関に、５０代のコンビニオーナーが受診した。この受診者は、日本最大手コンビニフランチャイズ事業者と契約して店舗を運営している… 続きを読む 客の心得③　B2Cの現場の歪み