サービスについての誤解、サービス業者と客との誤った関係性について纏めてみた。 サービス業は今後も成長が望める産業である。正しくサービスの意味を知れば、正しくサービス業を営めるし、正しくサービス業者と取引できる客になれるだ… 続きを読む 価値を創造する行為、それがサービス。
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サービス業に携わる全ての人へ
まずそもそも「サービス」とは、「サービス業」とはについて一定程度の共通言語を構築したい。そのためには、『サービス その本来の意味』を読んでみて。サービス業に従事する人は、誇りをより一層強く持てるはず。 そして、『サービス… 続きを読む サービス業に携わる全ての人へ
サービス、その本来の意味
本頁では、サービスという言葉の本来の意味、すなわち英語圏におけるServiceの意味について考えてみたい。 なぜなら、日本では外国語を輸入した段階で誤解され、その言葉の意味が誤って国内に広まる事がよくあるからだ。 例えば… 続きを読む サービス、その本来の意味
サービスの本質とは?人間の行動が生む価値を考える
サービスとは「無料」や「おまけ」のことではありません(当サイト内『サービス、その本来の意味』もご参照ください)。 サービスとは、人間が行う価値創造のための行動を指します。そして、このサービスは、すべての産業や事業に内包さ… 続きを読む サービスの本質とは?人間の行動が生む価値を考える
客の心得 嫌われたら損
店や店員さんから嫌われる客は明らかに損をしている。客は絶対に店員さん店に威張ったり高圧的な態度をとったり、まちがっても「お客様は神様だぞ」などと言ってはいけない。言って得することはまずないし、ほぼ確実に損をするから。 客… 続きを読む 客の心得 嫌われたら損