タグ: 医療と接遇

医療機関にとって患者は間違いなくお客様である。「患者様」という表現が適切かはさておき、なぜ患者が“神様”なのかを考えてみたい。このページの内容を知っていると、「俺ぁ客だぞ、なんだその態度は！」とか言う患者の対応の心構えも… 続きを読む お客様は神様です…医師がこの言葉を大切にする理由

まだ理屈コネ太郎が医学生だった頃、ある内科教授から**「医療はサービス業だと思うか？」** と問われ、「サービス業だと思います」と答えたら、ひどく嫌な顔をされたことがある。 たぶん、この教授は**「サービス」の本来の意味… 続きを読む 医療はサービス業である。その本質を考える（医師向け）