人の時間・技術・知識には価値がある。 特にプロと呼ばれる人達の価値は、顧客が対価を支払っても活用したい程に高い。 プロは、それまでの経験、知恵、技術、道具や設備、そういう先行投資をマルっとまとめて単価として顧客に請求でき… 続きを読む 客の心得④ プロの業務は須らく有料と知るべし
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客の心得③ B2Cの現場の歪み
日本のB2Cサービス業の歪みを目撃したので、書いてみようと思う。 『理屈コネ太郎』が勤務する医療機関に、５０代のコンビニオーナーが受診した。この受診者は、日本最大手コンビニフランチャイズ事業者と契約して店舗を運営している… 続きを読む 客の心得③ B2Cの現場の歪み
客の心得② 店と他客に面倒かけない
『理屈コネ太郎』が考える客の最大の武器は、気に入らない店には通わないという事だ。それが、客が使っても大丈夫な唯一かつ最大の武器だ。クレームいれたりゴネたりする事ではない。 以下、それを前提に客がとった方がよい行動を述べて… 続きを読む 客の心得② 店と他客に面倒かけない
客の心得 嫌われたら損
昭和の大歌手三波春夫先生は「お客様は神様です」と言った。三波（敬称略）のこの言説の本来の趣旨を知る人は意外に少ない。 三波のサイトに行って、是非本来の趣旨を理解して戴きたい。（外部リンク「『お客様ま神様です』について」を… 続きを読む 客の心得 嫌われたら損