ごくまれに「お客様は神様だぞ」と言って、店員に威張る客を見たことはありませんか？
一見、強気に振る舞うことで“得”をしているように見えるこうした客は、実は確実に損をしています。本記事では、なぜ横柄な態度が損につながるのか、そして得する“客の立ち居振る舞い”とは何かを解説します。
Contents
「お客様は神様」は誤解された言葉
この言葉は、昭和の大歌手・三波春夫氏が舞台に立つとき、客を神のように思いながら最高の演技をするという精神論として語ったものです。
つまり、サービス提供者の心構えであって、客が自らを神だと主張するためのものではありません。
誤った解釈が広まり、現代では「金を払う側が偉い」と勘違いする人が後を絶ちません。
三波氏の公式サイトでも、本来の意味が丁寧に解説されていますので、ぜひ一読をおすすめします。（※外部リンク『お客様は神様です』はココをクリック）
なぜ横柄な客は損をするのか？
結論から言えば、店やそこで働く人は全員人間だからです。
どんなにプロフェッショナルな店員であっても、無礼な態度を取る客には、心からのサービスを提供したくなくなるものです。
もちろん、手抜きをするわけではありません。しかし、機械的でテンプレ的な対応になってしまう。
一方で、適度に礼節を持った客には、店員も自然と「また来てほしい」と思い、心のこもった対応をするものです。
これは、人間の本能的な反応です。好かれたい必要はありませんが、嫌われないことは極めて重要です。
サービスの質は“人の気持ち”で変わる
サービスとは、マニュアルに書かれた作業のことではありません。
価値を創造する人間の行動の記事でも示された通り、行動そのものであり、そこには気持ちや誠意が不可欠です。
だからこそ、同じ金額を支払っても、横柄な客と礼儀正しい客では受けられるサービスの質がまったく違うのです。
そしてそれは、外から見てもわからない、**見えない「差」**となって蓄積していきます。
“Win-Win”になる客の振る舞いとは？
得をする客は、自分の支払う金額の価値を正確に理解しています。
そのため、過剰な要求をせず、相手の立場にも配慮した行動が自然に取れるのです。
結果として、店員も「この人にはちゃんと応えたい」と感じ、期待以上のサービスが戻ってきます。
つまり、「好かれようと努力する」必要はなく、最低限の礼節を守るだけで十分なリターンがあるのです。
出入り禁止という“最大の損”も
もし店側に「この客はもう相手にしたくない」と思われてしまえば、最悪の場合、出入り禁止という措置を取られることもあります。
そのとき、「客だから偉いんだ」とどれだけ騒いでも無意味です。
**「払っている金額に見合わないほど嫌な奴だ」**という烙印を押されたということだからです。
客の心得｜好かれなくても嫌われないこと
現代のサービス社会では、客の側にもある種の心得が求められます。
それは、「好かれなくてもいい、でも嫌われてはいけない」ということです。
無礼な言動をしない。それだけで、サービスの質は向上し、結果的にあなた自身が得をするのです。
より具体的な振る舞いの例については、当サイト内の続編記事「店に嫌われないための行動チェック｜迷惑をかけない“客の作法”」をご覧ください。
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以上、今回は「横柄な客は損をする」というテーマで、“得する客の振る舞い”について解説しました。
あなたの毎日が、もっと気持ちよく過ごせますように。